Conditions générales d'utilisation

1. INTRODUCTION

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site web. En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées et publiées sur notre site web de temps à autre. Si vous avez d'autres questions concernant l'utilisation de ce site, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@chanvreelfe.fr en décrivant brièvement votre demande. Les détails des procédures, des produits, des services, des prix, du paiement et de la livraison sont affichés sur notre site web. Si vous décidez de passer une commande, vous recevrez des instructions claires sur la manière de naviguer dans notre processus de commande en ligne simple et vous devrez nous fournir vos données personnelles exactes. Nous vous prions de bien vouloir.. : 1. Lisez attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site web. 2. Imprimez une copie pour vous y référer ultérieurement. 3. Lisez notre politique de confidentialité concernant vos informations personnelles.  Si vous avez un commentaire, une préoccupation ou une plainte concernant un produit ou un service que vous avez acheté chez nous, veuillez nous contacter par e-mail à contact@chanvreelfe.fr ou par courrier à Dusty SRL, Via Roma 20, Galzignano Terme, Italie.

1. GÉNÉRALITÉS

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les services, les prix des produits, leurs spécifications et leur disponibilité. Tous les prix et descriptions remplacent toutes les publications antérieures. Toutes les descriptions de produits sont approximatives. Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations relatives à la disponibilité des stocks sur le site web. Toutefois, nous ne garantissons pas que ce soit le cas, ni que le stock soit toujours disponible. Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable en tout ou en partie par une autorité compétente, la validité des autres dispositions des présentes conditions générales et du reste de la disposition en question n'en sera pas affectée. Le présent site web, son contenu et tout contrat conclu à la suite de l'utilisation du présent site web sont régis et interprétés conformément à la législation de la juridiction spécifiée dans la clause ci-dessous et les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux tels que spécifiés. Tous les contrats sont conclus en anglais. Les présentes conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires.

1. DÉFINITIONS

Conditions" : les présentes conditions générales. Site web" : le site web situé à l'adresse www.chanvreelfe.fr ou tout autre URL ultérieur qui pourrait le remplacer ou le compléter. 

1. PROCÉDURE DE COMMANDE

Les commandes ne sont acceptées que pour les personnes âgées de plus de 18 ans. Les commandes peuvent être acceptées de personnes résidant en dehors du Royaume-Uni. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation et à la disponibilité. Si un article commandé n'est pas disponible, vous en serez informé par courrier électronique et vous aurez la possibilité d'attendre que l'article soit disponible en stock ou d'annuler votre commande. Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse électronique valide afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Toute commande passée par vous sera traitée comme une offre d'achat de biens ou de services de notre part et nous avons le droit de rejeter ces offres à tout moment avant leur acceptation. Vous êtes responsable de l'exactitude des détails fournis sur le formulaire de commande et nous n'accepterons pas une commande si tous les détails demandés sur le formulaire de commande n'ont pas été correctement saisis. Vous reconnaissez que tout accusé de réception automatisé de votre commande que vous pourriez recevoir de notre part n'équivaut pas à notre acceptation de votre offre d'achat de biens ou de services annoncés sur le site web. La conclusion d'un contrat entre vous et nous aura lieu lorsque nous aurons accepté votre commande (i) en débitant votre carte de crédit ou de débit, ou (ii) en vous expédiant les marchandises/en mettant les marchandises à votre disposition pour que vous puissiez les télécharger ou en commençant les services, selon ce qui se produit en premier. Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où il est en notre pouvoir de le faire, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute donnée que vous fournissez en accédant au site web ou en passant une commande à partir de celui-ci. Chaque article ou service acheté est vendu sous réserve de conditions spécifiques supplémentaires relatives à cet article ou à ce service, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions relatives aux délais de livraison estimés et aux garanties. Veuillez vous assurer de lire ces conditions supplémentaires. Nous sommes en droit de refuser toute commande passée par vous et ne serons pas tenus de fournir une explication.

Les commandes peuvent être annulées sans frais à condition que les instructions soient reçues au moins 2 heures avant l'heure limite d'envoi. Aucune annulation ne peut être acceptée après ce délai.

1. LIVRAISON

Les clients se voient proposer une ou plusieurs des options d'expédition suivantes :

• Poste suivie dans toute l'Europe - Normalement 4-14 jours ouvrables à partir de la date d'envoi.
• Courrier express 1-3 jours - Normalement 1-3 jours ouvrables à partir de la date d'envoi.
• Courrier express 3-5 jours - Normalement 3-5 jours ouvrables à partir de la date d'envoi.

La livraison se fait du lundi au vendredi (inclus) par courrier recommandé ou service de messagerie, et toutes les marchandises doivent être signées à la livraison. Si le client demande expressément à pouvoir choisir une livraison sans signature, il accepte l'entière responsabilité en cas d'endommagement, de perte ou de vol du colis/produit.

Si votre livraison n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@chanvreelfe.fr.

Les commandes doivent être passées avant l'heure limite (indiquée sur la page du panier) pour être garanties d'être expédiées le jour même. ChanvreElfe s'efforce d'honorer le plus grand nombre de commandes possible, mais lorsque les commandes sont passées après l'heure limite, nous nous réservons le droit de les traiter le jour ouvrable suivant.

Lorsque les colis ne peuvent pas être livrés par le facteur en raison d'une adresse incorrecte ou d'un échec de la livraison en raison de l'absence du client ou pour toute autre raison empêchant la livraison, le service de messagerie facturera 5 livres sterling pour renvoyer le produit à la base. Si le client souhaite que le colis soit réexpédié, les frais de retour ainsi que les nouveaux frais d'affranchissement seront à sa charge. Si le client demande un remboursement au lieu d'une nouvelle livraison, le remboursement est effectué moins les frais de livraison et les frais de retour.

Les livraisons sont sujettes à des retards car tous les services postaux fonctionnent en flux tendu (en particulier les colis internationaux qui peuvent être retenus en douane) et ne peuvent pas garantir les services annoncés.
En raison de la pandémie, certains envois enregistrés sont livrés sans signature physique.
En raison de ces changements, nous ne pouvons pas accepter de litiges concernant les livraisons enregistrées, à moins que l'agent de livraison ne reconnaisse sa responsabilité.

1. PAIEMENT

Tous les prix s'entendent TVA comprise (le cas échéant) aux taux en vigueur et sont corrects au moment de la saisie des informations dans le système. Les prix indiqués s'entendent pour la livraison (dans le cas des marchandises), sauf indication contraire. 

Dans le cas improbable où le prix ou la description d'un article ou d'un service a été annoncé de manière incorrecte, nous pouvons vous contacter par courrier électronique pour vous demander si vous souhaitez poursuivre votre commande avec le prix ou la description corrects. Si vous n'êtes pas d'accord, ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir vos instructions, nous pouvons annuler la commande. Sauf si nous avons déjà expédié ou commencé à exécuter votre commande, nous ne serons pas tenus de fournir des produits ou des services à un prix incorrect ou sur la base d'une description incorrecte. Le paiement peut être effectué par toute carte de crédit ou de débit majeure (émise par une institution financière européenne réglementée) ou par virement bancaire, comme expliqué sur la page de paiement. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les paiements par carte prépayée, American Express ou PayPal. Le paiement sera débité et compensé sur votre compte avant l'expédition de vos marchandises. En passant une commande, vous, l'acheteur, consentez à ce que le paiement soit débité de votre compte de carte de débit/crédit ou à ce que la transaction de paiement électronique soit déposée par votre banque. La propriété des marchandises vous sera transférée, à vous l'acheteur, à la livraison des marchandises. Nous vous enverrons un reçu électronique à votre adresse électronique une fois que les marchandises auront été expédiées. Lorsque vous réglez votre commande par carte de crédit ou de débit, nous utilisons une passerelle de paiement qui effectue des contrôles ou des "autorisations" auprès de l'émetteur de la carte pour des raisons de sécurité.

1. ÉLIGIBILITÉ

Pour pouvoir acheter des biens ou des services sur ce site web et conclure légalement des contrats sur ce site web, vous devez, si vous êtes une personne physique, être âgé de 18 ans ou plus et enregistrer votre vrai nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et toute autre information demandée. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à un adulte de conclure un contrat en votre nom. En proposant d'acheter des biens et des services, vous nous déclarez être âgé de 18 ans ou plus et vous nous autorisez à transmettre des informations (y compris des informations mises à jour) pour obtenir des informations de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, vos numéros de carte de débit ou de crédit ou des rapports de solvabilité pour authentifier votre identité, valider votre carte de crédit, obtenir une première autorisation de carte de crédit et autoriser des transactions d'achat individuelles.

1. POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez vérifier l'exactitude de votre commande dès sa réception.

Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises pour retourner et annuler votre achat. Si vous souhaitez annuler, vous devez nous informer de votre décision par courrier électronique à l'adresse contact@chanvreelfe.fr en indiquant le numéro de référence de votre commande et votre intention d'annuler. Nous n'acceptons que les articles retournés en état de revente, c'est-à-dire non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons (moins les frais d'envoi que nous avons encourus mais que nous ne vous avons pas facturés) selon votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles. Nous vous conseillons d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous retournez l'article.

Dans le cas improbable où vous recevriez un produit présentant un défaut de fabrication, ou un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@chanvreelfe.fr en joignant des photos des articles si possible, et en nous indiquant le numéro de référence de votre commande. Nous nous efforçons de répondre aux messages dans les 24 heures. Veuillez noter que certaines enquêtes peuvent prendre plus de temps.

Dans le cas où un produit incorrect a été reçu, le client doit s'abstenir d'ouvrir l'emballage et doit contacter ChanvreElfe par e-mail dès que possible pour organiser un remplacement ou une compensation alternative. ChanvreElfe a le droit de demander le retour de l'article incorrect et tout article ouvert est considéré comme une acceptation de ce produit.

Lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé, nous procédons à un remplacement, à un crédit en magasin ou à un remboursement dans les 10 jours et les frais d'envoi sont également remboursés sur présentation d'une preuve du coût de l'envoi. Les frais de port seront également remboursés sur présentation d'une preuve des frais de port. Cela exclut certains appareils qui sont couverts par la garantie du fabricant.

Tous les articles retournés doivent nous être envoyés par courrier suivi (et nous recommandons de les assurer).

Si le produit a dû être expédié depuis l'étranger, nous ne pouvons pas rembourser les droits d'importation.

Si un article retourné s'avère ne pas être défectueux après avoir été testé, les frais de retour seront à votre charge.

1. LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu du site web est protégé par des droits d'auteur, des marques, des bases de données et d'autres droits de propriété intellectuelle, et vous reconnaissez que les droits de propriété intellectuelle sur le matériel et le contenu fournis dans le cadre du site web nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous pouvez télécharger ou copier le contenu et les autres éléments téléchargeables affichés sur le site web à condition que le matériel ne soit utilisé qu'à des fins personnelles et non commerciales. Il est expressément interdit de copier ou de stocker le contenu du site web pour un usage autre que personnel. Vous pouvez récupérer et afficher le contenu du site web sur un écran d'ordinateur, stocker ce contenu sous forme électronique sur un disque (mais pas sur un serveur ou un autre dispositif de stockage connecté à un réseau) ou imprimer une copie de ce contenu pour votre usage personnel et non commercial, à condition de conserver intactes toutes les mentions de droits d'auteur et de propriété. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales le matériel ou le contenu du site web. Vous reconnaissez en outre que toute autre utilisation du matériel et du contenu de ce site web est strictement interdite et vous vous engagez à ne pas copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées de ce matériel et de ce contenu (et à ne pas aider ou faciliter la tâche d'un tiers à cet égard). Les présentes conditions ne vous accordent aucune licence d'utilisation des marques commerciales de www.chanvreelfe.fr ou de ses sociétés et entreprises affiliées. Les biens et services que nous vendons peuvent être soumis à des droits d'auteur, à des marques commerciales ou à d'autres droits de propriété intellectuelle en faveur de tiers. Nous reconnaissons ces droits.

1. SITE WEB

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations disponibles sur le site web à tout moment. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables de toute erreur ou omission. Nous nous efforçons de corriger les erreurs et les omissions le plus rapidement possible après en avoir pris connaissance ou en avoir été informés. Les produits, services, prix et offres ne sont valables qu'au moment où ils sont publiés sur notre site web. Toutes les images ne doivent être utilisées qu'à titre de guide ou de représentation de l'article. Tous les dessins, descriptifs et spécifications des biens et services figurant sur le site Web ont pour seul but de donner une description approximative des biens et services. Nous pouvons également modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site web, y compris la disponibilité de toute fonction, information, base de données ou contenu, ou restreindre l'accès à tout ou partie du site web sans préavis ni responsabilité. Nous nous réservons le droit de :

• modifier ou retirer, temporairement ou définitivement, ce site Web (ou toute partie de celui-ci) avec ou sans préavis et vous confirmez que nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers de toute modification ou retrait du site Web ; et/ou
• modifier les conditions générales de temps à autre, et la poursuite de l'utilisation du site web (ou d'une partie de celui-ci) après une telle modification sera considérée comme l'acceptation de cette modification. Il vous incombe de vérifier régulièrement si les conditions générales ont été modifiées. Vous ne pouvez pas utiliser le site web aux fins suivantes :
• diffuser tout matériel illégal, harcelant, diffamatoire, abusif, menaçant, nuisible, vulgaire, obscène ou autrement répréhensible ;
• transmettre du matériel qui encourage une conduite constituant une infraction pénale, entraînant une responsabilité civile ou autre ;
• enfreint toute loi, tout règlement ou tout code de pratique pertinent ;
• obtenir un accès non autorisé à d'autres systèmes informatiques ;
• interférer avec l'utilisation ou la jouissance du site web par d'autres personnes ;
• la violation de toute loi concernant l'utilisation des réseaux publics de télécommunications ;
• interférer ou perturber les réseaux ou les sites web connectés au site web ; et
• la réalisation, la transmission ou le stockage de copies électroniques de documents protégés par des droits d'auteur sans l'autorisation du propriétaire. Nous nous réservons le droit de refuser de publier du matériel sur le site web ou de supprimer du matériel déjà publié sur le site web.

1. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

Nonobstant toute autre disposition des conditions générales, rien dans les présentes conditions générales n'affectera ou ne limitera vos droits statutaires, ni n'exclura ou ne limitera notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence. Le site web est fourni "en l'état" et "tel que disponible", sans aucune déclaration ni approbation, et nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le site web ou toute transaction pouvant être effectuée sur ou via le site web, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de non-contrefaçon, de compatibilité, de sécurité, d'exactitude, d'état ou d'exhaustivité, ou toute garantie implicite découlant de la conduite des affaires, de l'usage ou de la coutume commerciale. Vous reconnaissez que nous ne pouvons pas garantir et que nous ne pouvons pas être responsables de la sécurité ou de la confidentialité du site web et de toute information que vous fournissez. Vous devez assumer les risques liés à l'utilisation d'Internet. Nous nous efforcerons raisonnablement de vérifier l'exactitude de toute information figurant sur le site web, mais nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, statutaire ou autre, concernant le contenu ou la disponibilité du site web, ni ne garantissons qu'il sera opportun ou exempt d'erreurs, que les défauts seront corrigés ou que le site web ou le serveur qui le met à disposition sont exempts de virus ou de bogues. Nous ne sommes pas responsables de la perte de contenu ou de matériel téléchargé ou transmis par l'intermédiaire du site web et nous n'acceptons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour toute perte ou tout dommage résultant d'une action entreprise sur la base de matériel ou d'informations contenus sur le site web. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous acquitter de nos obligations dans un délai raisonnable, mais nous ne serons pas responsables envers vous, l'acheteur, des pertes, coûts ou dépenses résultant directement ou indirectement d'un retard à cet égard et nous ne serons pas considérés comme ayant enfreint les présentes conditions générales en raison d'un retard dans l'exécution ou d'un manquement à l'exécution de l'une de ses obligations en rapport avec les présentes conditions générales, si le retard ou le manquement est dû à une cause échappant à notre contrôle raisonnable. Nous ne serons pas responsables, sur le plan contractuel ou délictuel (y compris, mais sans s'y limiter, la négligence), ou en ce qui concerne les déclarations précontractuelles ou autres (autres que les déclarations frauduleuses ou erronées par négligence) ou autrement, de ce qui suit : 11.1. toute perte économique (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, de bénéfices, de contrats, d'affaires ou d'économies anticipées) ; ou 11.2. toute perte de clientèle ou de réputation ; ou 11.3. toute perte spéciale ou indirecte subie ou encourue découlant de ou en rapport avec la fourniture de toute question dans le cadre des conditions générales. Vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, employés et fournisseurs, immédiatement sur demande, en cas de réclamations, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais de justice raisonnables, résultant d'une violation des présentes conditions générales de votre part, ou de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation de ce site web ou de l'accès de toute autre personne au site web en utilisant vos informations personnelles avec votre autorisation. Cette clause n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur, ni vos droits d'annulation de contrat.

1. FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts de livraison ou d'exécution résultant de cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, les exigences ou les demandes des autorités gouvernementales, les grèves, les pénuries de main-d'œuvre, de carburant, d'énergie, de matières premières, l'exécution tardive ou défectueuse ou l'inexécution par les fournisseurs, les perturbations des transports, l'incapacité d'expédier ou d'autres causes échappant à notre contrôle raisonnable.

1. INSCRIPTION

Vous garantissez que 13.1. les informations personnelles que vous êtes tenu de fournir lors de votre inscription sont vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards ; 13.2. vous n'usurpez pas l'identité d'une autre personne ou entité et 13.3. vous nous informerez immédiatement de toute modification de vos informations personnelles en envoyant un courrier électronique ou en téléphonant à nos représentants du service à la clientèle.

1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Afin de contrôler et d'améliorer le service à la clientèle, nous enregistrons parfois les appels téléphoniques. Vous trouverez tous les détails de notre politique de confidentialité sur le site web.

1. DROITS DES TIERS

À l'exception de nos affiliés, directeurs, employés ou représentants, une personne qui n'est pas partie aux présentes conditions générales n'a pas le droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire appliquer une quelconque condition du présent accord, mais cela n'affecte pas les droits ou les recours d'un tiers qui existent ou sont disponibles en dehors de cette loi.

1. LIENS EXTERNES

Afin d'offrir une valeur ajoutée à nos utilisateurs, nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites web ou ressources auxquels vous pouvez accéder à votre seule discrétion. Vous reconnaissez et acceptez que, dans la mesure où vous avez choisi d'accéder au site web lié, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou ressources externes, et que nous n'examinons ni n'approuvons, et ne sommes pas responsables, directement ou indirectement, pour : 16.1. les pratiques de confidentialité de ces sites web ; 16.2. le contenu de ces sites web, y compris (sans limitation) toute publicité, contenu, produits, biens ou autres matériels ou services sur ou disponibles sur ces sites web ou ressources ; ou 16.3. l'utilisation que d'autres font de ces sites web ou ressources, ni pour tout dommage, perte ou délit causé ou prétendument causé par, ou en relation avec, l'utilisation ou la confiance en une telle publicité, contenu, produits, biens ou autres matériels ou services disponibles sur ces sites web ou ressources externes.

1. COMMANDES D'OUTRE-MER

Nous pouvons expédier des produits à l'étranger moyennant des frais d'expédition ou d'affranchissement supplémentaires, ainsi que des taxes ou des dépenses supplémentaires liées au respect de lois ou d'exigences réglementaires étrangères. Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande si ces coûts ne sont pas satisfaisants.

1. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le site web est contrôlé et exploité en Italie. Les présentes conditions générales sont régies par les lois italiennes et vous acceptez irrévocablement de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux italiens.

 

Politique de confidentialité et cookies et leurs avantages

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• recueillir des informations sensibles (sans votre autorisation expresse)
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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre en la modifiant sur le site ou en mettant à jour l'application concernée. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 4th juillet 2020.

Informations que nous pouvons recueillir auprès de vous

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• recueillir votre position en temps réel pour fournir les services de localisation que vous avez demandés afin de permettre le marquage et l'enregistrement des clients, des entraîneurs personnels ou d'autres personnes. Cette fonction ne sera mise à votre disposition que si vous choisissez de l'utiliser.  Ces informations peuvent être partagées avec des tiers pour leur propre usage, mais vous pouvez à tout moment refuser que nous ayons accès à vos données de localisation dans le menu des options de l'application ou dans le menu des paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également mettre fin à toute collecte d'informations en désinstallant une application. Vous pouvez utiliser les processus de désinstallation standard disponibles sur votre appareil mobile ou via le réseau de la place de marché de l'application.
• vous envoyer des informations que nous pensons pouvoir vous être utiles ou que vous nous avez demandées, y compris la réception de communications marketing telles que notre bulletin d'information périodique, à condition que vous ayez indiqué que vous acceptiez d'être contacté à ces fins ; et
• permettre, avec votre consentement, à des tiers soigneusement sélectionnés de vous envoyer directement des informations que vous pourriez trouver utiles concernant leurs produits et services.

Vous pouvez nous demander de ne pas vous contacter pour vous communiquer des informations concernant nos produits et services ou ceux de tiers, ou de partager vos coordonnées avec des tiers afin qu'ils puissent vous envoyer des informations concernant leurs produits et services, soit au moment où ces informations sont collectées sur le site ou l'application (en cochant ou décochant (selon les instructions) la case correspondante), soit, si vous ne souhaitez pas que nous continuions à utiliser vos informations de cette manière, en suivant les instructions de désabonnement figurant sur toutes les communications qui vous sont envoyées. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment en nous contactant à l'aide des coordonnées figurant à la fin de la présente politique de confidentialité.

 

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Si vous avez un commentaire, une préoccupation ou une plainte concernant un produit ou un service que vous avez acheté chez nous, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@chanvreelfe.fr.

Partage d'informations

Nous pouvons divulguer des statistiques globales sur les visiteurs du site et les utilisateurs de l'application (clients et ventes) afin de décrire nos services à des partenaires potentiels, des annonceurs, des sponsors et d'autres tiers de bonne réputation, ainsi qu'à d'autres fins légales, mais ces statistiques ne contiendront pas d'informations personnellement identifiables.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l'une de nos sociétés affiliées ou à nos agents ou sous-traitants qui nous aident à fournir les services que nous proposons par l'intermédiaire du site ou de l'application, à traiter les transactions, à répondre aux demandes d'informations, à recevoir et à envoyer des communications, à mettre à jour les listes de marketing, à analyser les données, à fournir des services d'assistance ou à accomplir d'autres tâches de temps à autre. Nos agents et sous-traitants n'utiliseront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.

Si nous sommes réorganisés ou vendus à un tiers, vous acceptez que toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet puissent être transférées à cette entité réorganisée ou à ce tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous y sommes légalement autorisés ou tenus (par exemple si la loi ou une ordonnance d'un tribunal l'exige ou si nous estimons qu'une telle action est nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité ou pour protéger le site ou les applications ou les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de toute personne).

Forums publics

Le site et les applications peuvent, de temps à autre, mettre à la disposition de leurs utilisateurs des salons de discussion, des tableaux d'affichage, des groupes de discussion et/ou d'autres forums publics. Toute information divulguée dans ces espaces devient une information publique et vous devez faire preuve de prudence lorsque vous les utilisez et ne jamais divulguer vos informations personnelles.

Sécurité des enfants

Nous n'offrons pas de services web aux mineurs. Notre site est destiné aux clients âgés de plus de 18 ans.

Liens externes

Le site et les applications peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.

Traitement des paiements

Nous proposons deux modes de paiement :

1. Dépôt bancaire ; et
2. Paiement par carte de crédit/débit

Les clients qui paient par dépôt bancaire doivent effectuer leur paiement par transfert électronique et mentionner leur numéro de commande ChanvreElfe comme référence du paiement. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires lorsque vous effectuez un paiement bancaire.

Pour les clients qui paient avec une carte de débit ou de crédit, leurs paiements sont saisis par l'intermédiaire de notre fournisseur de solutions de paiement. Les informations relatives à la carte de crédit ou de débit des clients ne sont pas saisies par ChanvreElfe et sont entrées directement dans le portail de paiement, qui exploite un serveur sécurisé pour traiter les détails du paiement.  Les informations fournies au fournisseur de paiement ne sont pas sous le contrôle de ChanvreElfe et sont soumises aux politiques de confidentialité, aux termes et conditions du fournisseur de paiement.

Sécurité

Nous accordons une grande importance à la sécurité de toutes les informations personnelles identifiables associées à nos utilisateurs. Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour tenter de protéger les informations personnelles sous notre contrôle contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération. Par exemple, nos politiques de sécurité et de protection de la vie privée sont régulièrement révisées et améliorées si nécessaire, et seul le personnel autorisé a accès aux informations personnelles. Bien que nous ne puissions pas assurer ou garantir que la perte, l'utilisation abusive ou l'altération des informations ne se produira jamais, nous déployons tous les efforts raisonnables pour l'éviter.

Vous devez garder à l'esprit que la transmission d'informations sur Internet n'est jamais entièrement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations que vous soumettez par l'intermédiaire du site ou de l'application lorsqu'elles transitent sur l'internet et toute soumission de ce type se fait à vos risques et périls.

Il est conseillé de fermer votre navigateur ou l'application lorsque vous avez terminé votre session d'utilisateur afin de garantir que d'autres personnes n'accèdent pas à vos informations personnelles.

Stockage des données et transferts internationaux

Les informations que vous soumettez via le site ou l'application sont envoyées et stockées sur des serveurs sécurisés exploités par Shopify. En soumettant des informations via le Site ou l'Application, vous acceptez ce stockage, ce traitement et/ou ce transfert.

En outre, si vous utilisez nos services alors que vous êtes en dehors de l'Europe, vos informations peuvent être transférées en dehors de l'Europe afin de vous fournir ces services.

Vos droits

En vertu de la loi de 1998 sur la protection des données, vous avez le droit d'obtenir une copie de toutes les informations personnelles vous concernant que nous détenons. Sur demande, nous vous fournirons une copie de ces informations moyennant des frais ne dépassant pas les frais prescrits autorisés par la loi. Vous avez également le droit de corriger toute erreur dans ces informations. Comme indiqué ci-dessus, vous avez le droit d'empêcher l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.